Politique d’expédition

Confirmation de commande :
Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et que nous avons pré-autorisé votre paiement. Dès réception de votre commande, nous contacterons automatiquement nos fournisseurs pour confirmer qu’elle est en stock et disponible pour une expédition immédiate (15 jours ouvrables), nous traiterons les frais et soumettrons la commande à l’expédition.

« Chez Gelaterra, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, où que vous soyez. Notre mission quotidienne est de livrer des clients partout en France et de nous assurer que vous méritez les plus hauts niveaux de réactivité et de qualité à tout moment. »

Une fois qu’une commande a été soumise, vous recevrez le statut de la commande et les informations d’expédition et vous recevrez le numéro de suivi (par e-mail) une fois votre commande expédiée.

Frais de livraison (France)
Nous offrons la livraison gratuite dans toute la zone euro

Tous les efforts sont faits pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont traitées après la passation de la commande.

Temps de traitement, de transit et de commande pour la France.
Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)

Délai de livraison : 3 à 7 jours (du lundi au vendredi)

Date limite de commande
17h00 CEST (Europe centrale) (France)

Nous mettons tout en œuvre pour expédier toutes les commandes reçues avant 17h00 CEST (heure d’Europe centrale) le jour même. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois qu’elle aura été expédiée.

Tous les délais d’expédition sont sujets aux retards dus aux intempéries. Gelaterra n’est pas responsable des retards de livraison dus aux intempéries.

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter le service client de Gelaterra 5 jours sur 7 au +33 6 25 19 82 45 et pour les clients internationaux par e-mail info@gelaterra.com.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@gelaterra.com .

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale, contactez notre équipe d’assistance pour un remboursement complet de votre achat.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Suivez simplement les étapes ci-dessous pour vérifier le statut de votre commande :

Cliquez sur la page de suivi de commande : https://gelaterra.com/orders-tracking/
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Nom de l’entreprise : Gelaterra SAS

Adresse : 475 ROUTE D’EOURES, 13400 AUBAGNE, France

Téléphone : +33 6 25 19 82 45

E-mail : info@gelaterra.com

Service client : 9 h 00 – 17 h 00 – (du lundi au vendredi)

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