Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@gelaterra.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 475 ROUTE D’EOURES, 13400 AUBAGNE, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour à info@gelaterra.com

Méthode de retour :
Votre option pour nous envoyer votre retour : Par courrier

Obtenir une étiquette d’expédition de retour :

Produits défectueux : Téléchargez et imprimez une étiquette. (Retour gratuit)

Remords du client : vous êtes responsable des frais de retour.

Frais de retour :

Produits défectueux : contactez-nous afin que nous puissions les réparer pour vous et les remplacer s’ils ne sont pas réparables.

Remords du client : 30 jours après la livraison de votre produit, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons le coût du produit.

Échanges :

Pendant que vous prenez en charge les frais de retour pour nous renvoyer l’article d’origine, nous vous expédierons votre nouvel article gratuitement ! Cette offre est limitée à un échange par commande.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d’approbation. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire par votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre approbation de retour, veuillez nous contacter à info@gelaterra.com

Politique d’annulation de commande
Si la commande est annulée en raison d’une indisponibilité ou pour toute autre raison, nous vous rembourserons le montant total sur votre moyen de paiement.

Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous :

Nom de l’entreprise : Gelaterra SAS

Téléphone : +33 6 25 19 82 45

Adresse : 475 ROUTE D’EOURES, 13400 AUBAGNE, France

E-mail : info@gelaterra.com

Service client : 9h00 – 17h00 – (du lundi au vendredi)

Merci d’avoir choisi Gelaterra